摘要:星级网点创建是提升网点服务水平的契机,通过“形象升级、服务升级、体验升级”来不断提高客户满意度和网点竞争力。一要完善硬件,形象升级。通过6S管理,分区清晰,设置现金、非现金专区、爱心专区、自助银行区,为客户提供宽敞明亮的环境。二要优化软件,服务升级。加强员工三优服务和技能培训,强化服务“七步曲”,让规范服务和文明服务根植于员工日常行为。
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期刊名称:现代金融
期刊级别:部级期刊
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