摘要：营业网点是银行业务经营的基本单元和服务窗口,是客户体验、产品销售、服务提供的主渠道和前沿阵地。提升网点服务品质是巩固扩大客户基础,增强综合竞争力,促进业务快速、稳健和可持续发展的重要举措,也是有效应对同业竞争的现实需要。笔者通过对淮安农行网点服务状况的调查,对如何提升网点服务品质进行了探讨。