摘要：一是整合柜台业务，优化劳动组合。按照“专业人做专业事”原则，科学分工，以高柜的快收快付实现客户的快进快出，以低柜的专业服务，实现客户的有效分流。二是加强内外联动，提高离柜业务占比。发挥大堂经理内外衔接功能，在大堂配备单据打印机，提供凭证模板打印，减少客户单据填制错误率；同时发挥好自助设备作用，