优化银行网点服务要做好“一二三”

作者:胡小云

摘要:首先,做实“一训”。以内训师为牵头人,对营业网点进行集中培训或对重点单位单独培训,网点服务质量考评结果应与内训师培训效果挂勾。其次,做细“两评”。利用好第三方测评公司测评成果,做细服务点评,对存在问题开展现场点评,落实整改措施;做细服务先进评比,树立正面典型。再次,做严“三查”。做严现场检查,以教育整改为主,

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  • 金融
收录:
  • 上海图书馆馆藏
  • 知网收录(中)
  • 国家图书馆馆藏
  • 维普收录(中)
关键词:
  • 服务质量
  • 银行网点
  • 优化
  • 集中培训
  • 现场检查
  • 营业网点
  • 考评结果
  • 内训师

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期刊名称:现代金融

期刊级别:部级期刊

期刊人气:6318

杂志介绍:
主管单位:中国农业银行江苏省分行
主办单位:江苏省农村金融学会
出版地方:江苏
快捷分类:经济
国际刊号:1008-5262
国内刊号:32-1547/F
邮发代号:
创刊时间:1981
发行周期:月刊
期刊开本:A4
下单时间:1个月内
综合影响因子:0.2