摘要:一是增强客户的视觉满意度。创建整洁、有序、文明的环境,统一规范的标识,整洁明亮的大厅,有序摆放的物品,礼貌得体的引导人员,提高客户的视觉满意度。二是增强客户的听觉满意度。营造实用、温馨、正规的语言环境,客户进门时银行人员有礼貌的欢迎用语、客户办理业务时的提醒用语、客户等待业务办理时的提示用语、客户办妥业务离开时的告别用语等,增加客户的听觉满意度。
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期刊名称:现代金融
期刊级别:部级期刊
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