摘要：一是加强“6S”管理，大堂服务“做加法”。融合“6S”管理的要求，打造大堂服务的“硬”环境，强化大堂营销的“软”实力。二是加强适时调整，优化流程“做减法”。对大堂各项业务操作逐一甄别、整合、完善，加大高低柜分设力度，强化窗口“弹性排班”，切实解决客户服务的“最后一公里”问题。三是加强绩效激励，协同营销“做乘法”。