摘要：一是树立客户服务本位理念。转变传统上以信贷产品销售为中心的服务理念，关注客户营销体验，注重客户关系维护，以客户体验服务为中心。二是推进对公业务管理体制创新，逐步打造流程化的业务管理模式。改变传统的部门条线分割、内外衔接困难的业务管理结构，深入推动流程再造与机构整合，完善并整合信贷管理及服务管理部门职能设置分配，以客户需求为导向，业务流程为指导，垂直业务线为经营单位。三是有效推动对公业务的战略转型。调整单一融资信贷模式发展战略，实现综合性的金融服务战略。