摘要：信访工作是实践群众路线和党的宗旨的重要渠道,在化解人民内部矛盾、维护稳定中发挥着独特作用。十八大以来,随着改革的深化和形势的发展,企业信访工作面临着许多新情况、新问题,本文在正确认识和探讨信访工作的特点、新趋势基础上,探讨了在新时期适应大型商业银行自身特点的信访工作创新思路。