处理客户投诉应把握好四个环节

作者:赵旭林 崔亮东

摘要:一是认真对待客户投诉时的接诉沟通。要细致了解客户的投诉内容、细节描述和投诉要求,做好客户的安抚。二是及时与相关网点和部门反馈客户的投诉,做好投诉问题的调查和了解,必要时要通过调阅监控录像,进一步了解掌握客户投诉内容的真实过程。

分类:
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  • 金融
收录:
  • 上海图书馆馆藏
  • 知网收录(中)
  • 国家图书馆馆藏
  • 维普收录(中)
关键词:
  • 客户投诉
  • 投诉内容
  • 细节描述
  • 投诉问题
  • 监控录像

注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社

期刊名称:现代金融

期刊级别:部级期刊

期刊人气:6314

杂志介绍:
主管单位:中国农业银行江苏省分行
主办单位:江苏省农村金融学会
出版地方:江苏
快捷分类:经济
国际刊号:1008-5262
国内刊号:32-1547/F
邮发代号:
创刊时间:1981
发行周期:月刊
期刊开本:A4
下单时间:1个月内
综合影响因子:0.2