摘要:一是认真对待客户投诉时的接诉沟通。要细致了解客户的投诉内容、细节描述和投诉要求,做好客户的安抚。二是及时与相关网点和部门反馈客户的投诉,做好投诉问题的调查和了解,必要时要通过调阅监控录像,进一步了解掌握客户投诉内容的真实过程。
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期刊名称:现代金融
期刊级别:部级期刊
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