摘要：物理网点是商业银行业务发展的重要载体和推动力量,网点窗口服务则是构建和谐客户关系的最重要基石。网点服务水平的高低,将最直接影响客户的满意度和忠诚度,进而也在一定程度上决定这家银行的市场竞争力和发展潜力。本文从剖析当前银行网点窗口服务的存在问题入手,提出提升窗口服务水平的相关建议。