摘要：本文从分析农业银行在落实“以客户为中心”经营理念的进程中存在的“嘴上说的”与“实际做的”两张皮现象入手，指出其深层次原因是思想认识存在误区，提出制定制度规范行为、反复教育导入行为、考评奖惩约束行为、完善配套措施营造适宜环境等综合管理举措，逐步将“以客户为中心”的经营理念转化成全行员工的行为习惯，以增强农行拥有更多高价值关系客户的核心竞争力。