农业银行南京城东支行:唐曼有效提升网点服务质量的着力点

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摘要:一是加强领导。建议将服务作为每次业务经营分析会的一项内容。签订目标责任状,上下齐抓共管。二是跟踪落实。认真分析在服务测评中发现的问题,仔细查找原因,明确改进方向和落实措施。做好反馈、督查、通报,将问题整改落到实处。三是提高标准。强化员工服务意识、岗位技能和服务礼仪的培训,持续推进服务流程优化工作,不断提高履岗创新能力。四是养成习惯。对各类明察暗访,必须克服侥幸心理,注重修炼内功,培养良好的职业习惯。五是完善机制。将服务质量纳入KPI考核,并与员工职务晋升、绩效分配、职业发展等紧密挂钩。

分类:
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收录:
  • 上海图书馆馆藏
  • 知网收录(中)
  • 国家图书馆馆藏
  • 维普收录(中)
关键词:
  • 服务质量
  • 农业银行
  • 网点
  • 支行
  • 南京
  • 经营分析
  • 服务意识
  • 服务礼仪

注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社

期刊名称:现代金融

期刊级别:部级期刊

期刊人气:6318

杂志介绍:
主管单位:中国农业银行江苏省分行
主办单位:江苏省农村金融学会
出版地方:江苏
快捷分类:经济
国际刊号:1008-5262
国内刊号:32-1547/F
邮发代号:
创刊时间:1981
发行周期:月刊
期刊开本:A4
下单时间:1个月内
综合影响因子:0.2