摘要：基础管理是农业银行改革发展事业的根本，运营管理工作是全行基础管理的重要组成部分。多年来，农业银行宜兴市支行坚持以人为本，打造一流运营队伍，运营工作质量得到持续提升，2012年被评为总行级运营基础管理先进单位，辖内多家网点被评为总行级、省行级“三铁”单位。本文从如何提升运营条线员工素质入手，研究提出了强化运营队伍建设的措施。