摘要：伴随着近年来农行自助银行优先发展战略的快速推进，自助设备数量迅速增加，自助银行业务对全行业务发展中的贡献和作用日趋突出，已然成为业务经营和中间业务收入的重要组成部分。但自助银行发展过程中带来的维护、加钞、人员等一系列后续管理问题也越发突出，这些问题如得不到及时有效解决，势必影响自助银行的正常运营、健康发展和农行的品牌形象。2012年以来，常州农行对自助银行管理方式作了一些有效的探索，对城区自助设备采取15公里半径内集中加钞、网点分散日常管理的方式，减轻基层行维护压力，取得了一些成效，但与自助银行大发展和精细化管理的要求还存在一定差距，如何在人员有限的情况下提高自助银行管理效率，采取何种管理方式以适应新形势的需求？带着这些问题，我们对常州农行自助银行运营、管理情况进行了专题调研，提出一些针对性建议。