摘要：一是要做好部分员工的“角色”转换。从上至下提升“反向执行”的能力，全面变革员工固有思维，将柜面业务人员由“交易型”向“交易型＋营销型”转变，本部人员由“指导型＋事务性”向“专家型＋营销型＋服务型”转变。二是加快高素质人才队伍建设。围绕人才培养、评价、使用、激励和保障等环节建立健全符合行情民意的配套机制，引导青年员工设计职业发展规划，帮助中年员工确定职业续航计划；完善任人唯贤、能上能下、优绩优酬的现代金融企业用人和分配机制，坚持物质和精神奖励相结合。三是要加强员工思想道德教育。积极创新思想教育方式，首推人性化管理，对员工要知人善任、人尽其才，综合运用谈心、家访、交流等方式，使员工感受家园文化。