摘要：首先，银行在给客户办理业务过程中，不仅要严格按规章制度办事，而且要善于答疑解惑，向客户解释银行制定相关规章制度的目的、意义，取得客户谅解、理解、配合和信任。其次，银行网点要利用晨会、夕会和培训等机会，总结分析日常工作中出现的服务问题，对客户在银行执行制度方面提出的意见反映，进行集体讨论研究，揣摩客户心理，研究好相关“话术”，制定妥善的应对处置策略。