摘要：首先，从服务的差异化着眼，加快实施服务转型。注重服务细节，深度准确地捕捉和满足客户需求，拓宽服务的内涵和外延；强调差异化服务，以针对性的服务最大限度地满足高端客户的需求；通过网点柜台、自助设备等平台以及金融产品的易用性和稳定性，实现对中低端客户的标准化服务。其次，以“金融脱媒”为背景，加快推进业务转型。