摘要：一是加强大堂经理的培训和职能定位，充分做好与柜面协调工作以提高工作服务效率。二是提高员工学习业务知识的积极性。组织业务知识的讲座和辅导，直观地让员工熟悉每个业务环节，开展一些业务知识竞赛，并对优秀者给予嘉奖以调动员工的积极性。三是开设多元化业务询问机构。在每个营业机构设置一个包含各类业务的询问窗口，并大力推进电话银行的服务项目，完善电话银行的服务种类。四是加强对柜员服务水平的培训和测评，建立良好的激励和约束机制。五是加强自助设备的维护和引导。大堂经理积极引导客户的同时，可以规定客户在自助设备办理业务时实行适度的手续费优惠政策，提高客户对自助设备的认可度，减轻柜面压力。