摘要：一要强化教育，管好人脑。加强对员工的人生观、价值观教育，引导全员忠于职守，按章办事、合规经营。二要强化制约，掌握行踪。强化对各工种岗位的内部制约，做到一级管一级，下级对上级负责；及时了解员工的愿望需求，帮助排忧解难，管好带好身边的人；对苗头性问题，要及时应对。三要强化管理，控制流程。部门和网点要搞好联动，明确目标、责任到人；规范业务操作流程，严格抓好各类调查、审查及授权，加强风险预警和提示；抓好内部操作流程的控制，推进精细化管理。四要强化纪律，狠刹歪风。要从劳动纪律、服务纪律抓起，对怠慢客户、违背规范服务要求的责任人，严格按照有关规定处罚。