摘要：一要端正服务理念，具备爱岗敬业精神，做到干一行爱一行，不好高骛远心猿意马。二是工作上要保持愉悦的心情乐观的态度，不带情绪上班，情绪化易产生副作用。三要善于学习新业务、新知识，具备精益求精的作风和娴熟的技能，以顺应市场竞争的需要。四是面对众多客户时要消除“厌恶”心理，不把客户当成“负担”，要有感谢之心热情接待，稳住情绪不慌不乱，沉着冷静防止差错。