摘要：近年来，随着社会各界对银行服务和管理工作要求的不断提高，银行面临着更为迫切的高效舆情管理。农业银行镇江分行从自身实际出发，通过创新渠道建设、强化舆情管理队伍建设，积极主动应对社会反应，取得了较为明显成效。2011年，该行被评为“省级文明单位”，被市政府、市总工会授予“双服务”先进集体，并被网民评为处理市民咨询投诉最给力单位之一。本文介绍了该行强化舆情管理，提升管理效能，防控声誉风险的主要做法。