摘要：一是弘扬“以客户为中心”的服务文化。通过网点晨会、夕会、每周例会等形式，促使员工由被动规范向主动规范转变。通过跨行组织相互学习和切磋等形式，促进全员服务水平的提升。二是创新金融产品，满足不同层级客户的需求，营业网点通过CFE、PCRM等系统识别筛选优质客户，深挖潜力客户，为不同层级客户量身定制不同类型的金融产品组合，从而提升网点营销能力和同业竞争力。