摘要：加强基础管理是银行业内部管理永恒的课题。从商业银行运营管理的角度来看,优化柜面劳动组合是从管理要效益的重要手段。近年来,商业银行排队现象已有所缓和,但还有很大改进空间。从哪些地方挖潜力、找契机？如何用科学系统的管理方式持续提升银行柜面运营效率和服务质量,是本文要探讨的重点。