如何做好存量客户维护

作者:王丹

摘要:首先要定期走访,加强客户关系维护,及时为客户提供信息,将营销与顾问服务紧密结合起来,提供高质量、人性化的贴心服务,切实提高客户满意度。其次要充分挖掘客户潜在需求,识别、筛选、细化客户的需求层次,一户一策,设计适应不同需求的服务方案;实现差异化服务。再者要加强客户转介,鼓励客户推荐客户,以存量带动新增,充分调动存量客户的参与度,巧妙利用存量客户搭建营销平台,实现挖掘新客户的营销目的,从而提升客户的贡献度。

分类:
  • 期刊
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  • 人文社会科学
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  • 经济与管理科学
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  • 金融
收录:
  • 上海图书馆馆藏
  • 知网收录(中)
  • 国家图书馆馆藏
  • 维普收录(中)
关键词:
  • 客户关系
  • 维护
  • 顾问服务
  • 营销平台
  • 客户满意度
  • 差异化服务
  • 潜在需求
  • 需求层次

注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社

期刊名称:现代金融

期刊级别:部级期刊

期刊人气:6314

杂志介绍:
主管单位:中国农业银行江苏省分行
主办单位:江苏省农村金融学会
出版地方:江苏
快捷分类:经济
国际刊号:1008-5262
国内刊号:32-1547/F
邮发代号:
创刊时间:1981
发行周期:月刊
期刊开本:A4
下单时间:1个月内
综合影响因子:0.2