摘要：首先要深刻了解文明规范服务工作的丰富内涵。加强网点专职大堂经理配备，通过他们引导业务分流，引导客户更多地使用网上银行、电话银行、手机银行等电子渠道办理银行业务，从根本上缓解客户排长队等问题。其次要不断提升网点的服务营销能力和同业竞争能力。要实行服务分层，营业网点通过推广个人优质客户管理系统和金钥匙理财专家支持系统，识别、筛选出钻石客户、铂金客户、黄金客户和白银客户。