摘要：在激烈的竞争形势面前，客户成了银行开展零售业务的生命线，“顾客就是上帝”、“以客户为中心”被提升到前所未有的高度，各种“保、抢、挖”的措施纷至沓来，“人人有任务”、“全员营销”，无一不将客户和营销摆在最重要的位置。但在实践中，个人客户经理经常为上哪儿找客户发愁，好不容易找到了客户，却不知道该花多少时间和成本来与其建立关系，也不知道如何营销产品和服务，等等。其实以上这些问题都是客户关系管理方法落后造成的，采用最先进的客户价值理念和计算机信息技术，推进客户关系管理，可以很好地解决这些问题。