摘要:一是进行客户细分,确定“金牌”客户。银行将力量集中到与这些“金牌”客户的交易上,针对他们的需求,提供个性化的服务,提高客户满意度,培养这些客户的忠诚度,从而提高客户终生价值。二是有效抓住优质客户的心,提高优质客户的综合回报率。
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期刊名称:现代金融
期刊级别:部级期刊
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