摘要:客户关系的形成一般从识别客户、客户群资源共享、需求服务、互利共赢、提升合作层次到变为忠诚客户。因此,客户关系的建立并不是"以情感人"一句话这么简单,而要从市场营销机制、产品需求、客户群体的细分以及双方互赢上建立系统性的运作管理模式。当前,农业银行基层行客户关系建设存在明显的短板,需要认真加以完善和提高。
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期刊名称:现代金融
期刊级别:部级期刊
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