摘要：一、零售业务发展现状 （一）理念落后。一是将零售业务等同于储蓄吸存。在实际工作中，把通过零售银行吸收存款放在了首要地位，存款指标的完成情况几乎成为零售银行业绩考核的唯一标准。二是没有体现“以客户为中心”的经营理念。不重视对客户需求的研究，不尊重客户体验。