农业银行经营客户的策略研究
作者：周建
摘要：客户是银行一切价值创造的源泉，客户关系管理（CRM）以及客户体验管理（CEM）也因此越来越受到各家银行的重视。为此，笔者拟以客户生命周期理论为基础，在客户体验管理框架内，从吸引客户、发展客户和留存客户三个层面，对农业银行经营客户策略作一探讨。
分类：
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收录：
- 上海图书馆馆藏
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- 国家图书馆馆藏
- 维普收录(中)
关键词：
- 客户体验管理
- 银行经营
- 农业
- 客户关系管理
- 生命周期理论
- 管理框架
- 客户策略
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