摘要：一是成立组织，确定标准。支行成立星级柜员考评领导小组．将柜员划分成五个等级。二是逐项考核，确定得分。确定每个人的服务水平和工作质量的分值。三是集体评定，确定等级。考评领导小组根据等级柜员的基本备件、个人得分、座谈了解等情况，最终确定每个人的等级。四是专项补贴，明确待遇。固定工资按档案记载每月据实发放，补贴工资由支行单列另行发放，主要是对有星级资格的柜员进行补贴。五是严格管理，奖罚分明。