摘要：一是营业大厅布局合理有序，各岗位人员配备充足．自助设施先进完备。客户进入营业大厅后能迅速找到办理业务的区域或人员，便于大堂经理或客户经理快速识别客户，初步了解客户需求，为后续交流沟通做好准备。二是各岗位人员应简单了解在售各类产品信息，迅速判断客户需求，尽快将客户引导至精通此类业务的客户经理处。