摘要：“三优”：即优美环境，从外部到内部环境与设施，从硬件到员工精神状态等，均要统一化、标准化、优美化、专业化。优化流程．既要优化业务流程，又要优化包括开门迎客户、业务咨询与接待、客户分流、产品营销、投诉处理等服务流程。优待客户，以客户为中心，为客户提供热隋、周到、规范的金融服务。