大堂经理——“形似”更需“神是”
作者：胡晓云
摘要：时下,各家商业银行营业网点大多配备了大堂经理,并发挥了应有的作用。但是在服务调查机构人员评价银行服务时却指出,一些银行网点大堂经理的服务仅做到了"形似",而未达到"神是"。
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