摘要：一是做好业务分流，提高服务效率。建立客户识别机制，通过排号机对客户需要办理的业务类型进行初步判断，加以大堂经理的亲切引导使客户有效分流：大力发展自助服务区，缓解柜面服务压力．节省人力资源。二是网点业务流程再造，优化、简化手续。将需要实时处理的业务置于网点进行处理，将更多的非实时处理的业务集中到分行后台进行批量处理，实现简单业务和复杂业务分离，也部分实现操作和销售两个不同性质的活动分离。