摘要：要细化服务对象，按特点、对象和目标分为生命客户、重点客户、潜在客户、控制客户，对不同的客户实施不同的服务手段和服务组合，配合不同的服务战略，使客户服务细化和专业化。细化服务流程，从业务营销向顾客营销转移，从单一业务营销转为根据客户的不同业务需求，提供不同的组合和产品，实现银行与客户的全方位服务对接，实现农业银行服务质量的提高。