摘要：当前．社会对银行服务的要求越来越高．迫切要求金融产品和服务实现多元化。在服务方式上追求更加便捷、舒适和安全，高收入阶层与中低收入者的需求逐渐分化，“二八”规律越来越明显，而且，越来越多的客户希望银行提供的产品和服务具有个性化和针对性。因此，银行要在激烈的竞争中胜出，就必须要在产品和服务上闯出新路，做好文章。