大堂经理须具备四种能力

作者:张永红

摘要:首先.要有专业知识。只有对各种金融产品深入了解,才能在客户询问时对答如流.一方面提高办理业务的效率.另一方面展示大堂经理良好的职业形象,让客户产生信任感。其次,要有主动精神。以主动的态度去工作,能够从客户外表和行为方面的细节中发现很多东西,从而为客户提供贴心服务。第三,要有热情态度。这样才能让客户感到如沐春风.而不是盛夏的炎热。第四,要有沟通能力。有效的沟通可以赢得客户的信任,可以减轻柜员的压力.可以让网点负责人了解个人客户的需求,从而全面提高网点的服务水平。

分类:
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  • 金融
收录:
  • 上海图书馆馆藏
  • 知网收录(中)
  • 国家图书馆馆藏
  • 维普收录(中)
关键词:
  • 大堂经理
  • 沟通能力
  • 个人客户
  • 专业知识
  • 金融产品
  • 职业形象
  • 主动精神
  • 信任感

注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社

期刊名称:现代金融

期刊级别:部级期刊

期刊人气:6314

杂志介绍:
主管单位:中国农业银行江苏省分行
主办单位:江苏省农村金融学会
出版地方:江苏
快捷分类:经济
国际刊号:1008-5262
国内刊号:32-1547/F
邮发代号:
创刊时间:1981
发行周期:月刊
期刊开本:A4
下单时间:1个月内
综合影响因子:0.2