摘要：作为直接面对客户的银行基层网点．在经营转型期间如何凭借金融产品、网点、网络和人员优势，面对日益增加的个人优质客户和他们对金融理财产品和金融服务的强烈需求．通过与个人优质客户交流服务，用农行的金融产品、农行的形象、农行员工对事业高度负责的精神锁定客户，这正是基层网点人员值得思考和必须研究的课题。面对激烈的金融竞争和市场发展的千变万化，以及广大个人优质客户日益增长的服务需要．我们必须提升经营理念，牢固确立基层网点业务经营以个人优质客户为中心的思想，将个人优质客户这一群体抓在手中。依托网络优势、科技优势、形象优势。构建特色服务品牌．以服务上的优势一户一户地将高价值个人优质客户锁定，