摘要：一是增加网点服务窗口数量，解决客户“排长队”现象。二是全面整合业务，减轻柜面窗口压力，要全面推广运用卡批扣或自助缴费机、网上缴费等轻松自助缴费模式，并可对一些低端高耗业务实行全面整合，以腾出大部分柜面资源，开放更多的窗口，更好地为客户服务。三是加强自助设备管理，确保机具完好运行。对出现的机具故障要及时修理，要确保ATM柜员机的正常开机率达到95％以上，逐步减少缺钞、缺打印凭条等现象的发生，以分流柜面小散客户。四是逐步清理工资中的活期存折，扩大工资中的银行卡市场份额。五是改进业务流程和业务分类，提高工作效率。