摘要：一是细化大客户服务工作安排．克服专职客户经理“不专”、工作简单应付等不足。二是细化收集大客户基本资料并分析其财富来源、资产现状等，克服只满足于对大客户名址档案的肤浅认知上。三是细化大客户的日常维护，包括向大客户提供买车、买房、收藏品鉴定等一系列增值服务，克服重开发轻维护现象。