摘要：所谓客户关系管理，在西方经济学中是指基于供应链一体化，通过供应商合作伙伴关系和客户关系，实现信息共享、资源互补、多方互动和客户价值最大化，并以此提升企业竞争力的一种管理思想。它并不是指管理软件和技术，而是融入企业经营理念、生产管理和市场营销、客户服务等内容的以客户为中心的管理方法。