摘要：服务是农行实现经营转型的一个重要方面，也是改变服务现状的迫切要求。服务是一项系统工程，需要上下、内外协调配合。目前存在的服务与制度、操作流程的矛盾，人员需求和人员数量、人员素质的矛盾，低端客户、低效业务与分层服务的矛盾等等都是亟待上下共同解决的问题。服务要建立健全长效机制。要通过加强教育培训，