摘要：银行要制定相关办法，明确客户遗留证件的处理流程和人员责任。首先，前台柜员在办好业务后，把身份证件交回客户时应提醒客户查收证件。一旦发现客户遗留证件，应尽可能及时通知其领取，确实难以联系的，应在当日营业终了，将证件交网点会计主管人员或相关负责人登记并处理。其次，营业网点会计主管人员或相关负责人要做好后续工作，在登记簿上登记客户遗留证件后，将证件入柜加锁保管。当事人上门查找领取证件时，应与本人核对无误，经其签字后领回。若无人及时认领，主管人员应利用身份证件上的信息或者通过有关渠道通知客户领取。对超过一个月无人认领的身份证件，应抄列清单交上级行处理。长期无人认领的证件，上级行可按年汇总交公安部门。