摘要：最近，顾客到银行办理业务排长队的现象已成为全社会关注的焦点和银行业急需解决的问题之一。一方面，调查结果显示，客户抱怨银行办事效率低下。对银行服务感到不满意或非常不满意，认为银行的工作效率和服务急需改进：另一方面，银行也有一肚子苦水无处可倒，临柜员工面临巨大的工作，硅力却不被顾客所理解。