摘要：一是提高思想认识。正确对待客户投诉、举报和建议，本着有则改之、无则加勉的原则，认真做好客户投诉的处理工作，不断加强行风建设，提高干部员工的服务意识和服务水平。二是畅通投诉渠道。向社会公开客户投诉的受理部门及电话、传真和邮箱号码，便于客户投诉。三是规范受理程序。首先是认真接待、详细记录，耐心倾听客户投诉，全面整理投诉内容。其次是认真处理、及时反馈，如需转交其他部门处理的．应提出处理意见．并及时向投诉人或有关单位反馈最终处理结果。