摘要：一是面对柜面排队要及时分流引导客户到自助设备办理查询、转账、取款等相关业务，减少客户等候时间。二是要在日常工作中细心观察，善于发现潜在的优质客户，并及时做好潜在优质客户信息的记录和后续服务跟进工作。三是对现有客户要做到细分，以快捷、高效、量身定制式的服务，提高其对农行的忠诚度和贡献度。四是有针对性地开展营销,让农行产品深入客户心中,让客户既是产品的使用者，又是产品的宣传者，从而拓展营销渠道，推动业务发展。