摘要：在经营日益多元化的发展态势下,国内商业银行一方面得益于业务扩展带来的收益增加,另一方面却面对着因业务量大增而产生的明显的服务资源缺口,尤其是营业网点和柜面资源的紧缺。如果不能够很好地解决这个问题,非但无法实现预期的收入增加,还会因服务质量下降而导致既有客户的流失。如何能在现有的资源条件下尽可能地扩大银行业务容量?如何能在不影响原有业务经营的前提下开展多种经营?如何能在业务扩展的同时实现业绩和效益的稳步提高?电子银行业务将