摘要：目前,在银行业竞争日趋激烈的形势下,农行必须在提升服务层次上做好文章。一、农行当前服务中存在的问题1.对提高服务层次和准确市场定位认识不足。目前,仅重视了服务态度和服务环境建设,对服务效率及业务流程重要性还没有充分认识,不利于提高服务层次。在市场定位上,农行目前的服务主要着力点在大集团公司、大企业,盈利方式单一,也极易形成风险。2.个人信用体系不健全。虽然我国已实行储蓄存款实名制,但客户账务信息仍分散于储蓄、个人贷款、信用卡等不同业务系统中,银行无法有效利用这些信息进行