摘要：随着代收费项目的不断增多，柜面压力逐渐加大，银行开始算起了效益账，觉得有的代收费项目没有效益，且影响正常的存贷汇业务办理，开始以“网络连接不上”等理由拒办，有的干脆拒收现金只接受委托批扣，引起了部分市民的不满，有的市民甚至向有关部门进行了投诉，对银行的声誉产生了一定的不良影响。银行对此应予以重视，并采取积极有效措施加以解决。首先，对代收费业务应有全面、客观、正确的认识。其次，对代收费业务应进行全面认真的梳理。第三，采取合理有效的分流引导措施。银行除了设立代收费专柜。高峰期增加服务窗口，引导市民合理确定交费时间，不要在高峰期扎堆交费外，重点要在宣传引导市民运用委托批扣、网上银行、电话银行、自助银行等交费方式上下功夫。